ServiceNow
De ServiceNow Target Connector koppelt het ServiceNow-platform via de Identity & Access Management (IAM)-oplossing HelloID van Tools4ever als doelsysteem aan andere systemen. Via deze koppeling kan HelloID onder meer accounts aanmaken voor gebruikers en accounts gedurende hun levensduur beheren. In dit artikel zetten we de mogelijkheden van de ServiceNow Target Connector uiteen.
Wat is ServiceNow
ServiceNow is een cloudgebaseerd platform dat bedrijven ondersteunt bij het digitaliseren en automatiseren van bedrijfsprocessen. Het omvat hiervoor oplossingen op het gebied van onder meer IT-servicebeheer (ITSM), klantenservice, HR-diensten, beveiliging en andere operationele taken, zoals het aanvragen en uitgeven van hardware.
Het is ook mogelijk om via het platform zonder programmeerkennis applicaties te ontwikkelen, wat ook wel low-codeontwikkeling wordt genoemd. Het ServiceNow-platform stelt organisaties in staat workflows te stroomlijnen, interne samenwerking te verbeteren en de efficiëntie te verhogen door verschillende bedrijfsfuncties op één platform te centraliseren. ServiceNow is ontwikkeld door het gelijknamige bedrijf ServiceNow.
Waarom is een ServiceNow-koppeling handig?
ServiceNow is voor veel medewerkers een onmisbaar hulpmiddel. Het platform kan op uiteenlopende manieren worden ingezet, onder meer voor het bouwen van applicaties zonder programmeerkennis en het aanvragen van hardware zoals laptops, smartphones en randapparatuur.
Je wilt dan ook zekerstellen dat werknemers altijd toegang hebben tot ServiceNow, ook op hun eerste werkdag. De koppeling tussen je bronsystemen en ServiceNow geeft je deze zekerheid.
De ServiceNow-connector maakt het mogelijk om ServiceNow te integreren met diverse systemen. Denk daarbij aan:
- Active Directory/Entra ID
- SAP
- AFAS
- Zivver
- Zenya
- InPlanning
- BlueDolphin
Verderop in dit artikel vind je meer informatie over deze koppelingen.
Hoe HelloID integreert met ServiceNow
De connector koppelt ServiceNow als doelsysteem aan HelloID. De integratie biedt diverse mogelijkheden. Zo kan de IAM-oplossing gegevens uit je bronsysteem doorzetten naar doelsystemen. Hierdoor beschikken gebruikers altijd over de juiste toegang.
Gebruikers aanmaken
HelloID monitort je bronsysteem, merkt wijzigingen zelfstandig op en voert op basis hiervan automatisch de juiste handelingen uit. Maak je bijvoorbeeld een nieuwe gebruiker aan in je bronsysteem? Dan maakt HelloID in relevante doelsystemen automatisch een account aan voor deze gebruiker.
Een autorisatiematrix, die je vastlegt in business rules, is daarbij leidend. Zo weet je zeker dat gebruikers altijd op het juiste moment de juiste toegang krijgen.
Accounts en rechten beheren
Niet alleen het tijdig en correct aanmaken van accounts is cruciaal, maar ook het beheer van bestaande accounts. Zo wil je zekerstellen dat alleen bevoegde gebruikers toegang hebben tot ServiceNow.
Stroomt een medewerker uit? Dan wil je diens account tijdig blokkeren om de toegang te ontzeggen. Dankzij HelloID heb je hier geen omkijken naar en verloopt het accountbeheer foutloos.
Een ander belangrijk voordeel van HelloID is de mogelijkheid om accounts te ontdubbelen. Zo minimaliseer je de licentiekosten en zet je beschikbare licenties optimaal in.
HelloID voor ServiceNow helpt je met
Versnelde accountaanmaak: HelloID detecteert wijzigingen die je in je bronsysteem doorvoert. Voeg je bijvoorbeeld een nieuwe gebruiker toe? Dan maakt HelloID voor deze gebruiker in ServiceNow automatisch een account aan. Gebruikers hoeven dan ook nooit zelf om toegang tot ServiceNow te vragen. Zij kunnen direct op hun eerste werkdag aan de slag, terwijl jij tegelijkertijd minder tijd kwijt bent aan het aanmaken van accounts.
Foutloos accountbeheer: Dankzij HelloID voor ServiceNow weet je zeker dat accountbeheer foutloos verloopt. Zo zorgt HelloID er op basis van gegevens uit je bronsysteem en een autorisatiematrix voor dat alleen bevoegde gebruikers toegang krijgen tot ServiceNow en dat zij de juiste rechten toegewezen krijgen.
Daarnaast beheert HelloID ServiceNow-accounts. Stroomt een medewerker bijvoorbeeld uit? Dan trekt HelloID automatisch de toegang tot het ServiceNow-account in.
Prettig is ook dat HelloID uitgevoerde mutaties vastlegt in logbestanden, zodat je altijd kunt aantonen dat je aan wet- en regelgeving voldoet en deze informatie kunt delen tijdens audittrajecten.
Verbeterd serviceniveau en sterkere beveiliging: Met behulp van HelloID voor ServiceNow til je je serviceniveau naar een hoger niveau. Zo beschikken gebruikers altijd over de juiste toegang tot ServiceNow, zonder dat zij hierom hoeven te vragen. Ook kunnen zij direct op hun eerste werkdag aan de slag, zodat zij meteen productief kunnen zijn. Tegelijkertijd versterk je je digitale veiligheid door zeker te stellen dat alleen bevoegde gebruikers toegang hebben tot ServiceNow.
ServiceNow via HelloID koppelen met systemen
Microsoft Active Directory/Entra ID – ServiceNow-koppeling: De Microsoft Active Directory/Entra ID – ServiceNow-koppeling integreert Microsoft Active Directory of Entra ID via HelloID als bronsysteem met het ServiceNow-platform. Dankzij deze koppeling kan HelloID informatie uit Microsoft Active Directory/Entra ID doorzetten naar ServiceNow, op basis hiervan een account aanmaken en dit account beheren. Zo heb je geen omkijken naar dit proces en til je accountbeheer naar een hoger niveau.
AFAS – ServiceNow-koppeling: De AFAS – ServiceNow-koppeling verbindt AFAS als bronsysteem met ServiceNow. Dit maakt het mogelijk informatie uit AFAS op te halen en te gebruiken om in ServiceNow gebruikersaccounts aan te maken en deze accounts te beheren. Zo automatiseer je dit proces in belangrijke mate, zorg je voor een foutloos proces en heb je geen omkijken naar het beheer van gebruikersaccounts.
HelloID integreert met meer dan 200 connectoren. De IAM-oplossing kan dan ook aan nagenoeg alle populaire bron- en doelsystemen worden gekoppeld. Benieuwd naar de opties? Op onze website vind je een overzicht van alle connectoren die we aanbieden.
Staat de connector die jij zoekt hier niet tussen? Neem contact met ons op.
