La situation

On estime qu’environ 25 % des appels reçus par le centre d’assistance concerne les mots de passe et notamment les changements de mots de passe oubliés. Le traitement de ces appels alourdit d’autant plus la gestion du service informatique. Mais l'utilisateur, lui aussi, perd un temps précieux. Temporairement privé d’accès au réseau, il est moins productif.

Que de frustrations inutiles tant pour l’utilisateur que pour le gestionnaire de système ou le centre d'assistance ! SSRPM de Tools4ever soulage le service informatique de ce type de tâches, qui peut alors se consacrer à des requêtes plus importantes.

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