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Testimonial: As an educator juggling multiple duties, I am constantly looking for tools that make network management faster and more efficient. Our school district runs a mixed platform network, and User Management gave me the flexibility I needed to create users with the Active Directory attributes we required to allow staff and students access to their accounts from either Windows 2000/XP or Macintosh OS X environments. ... read more...

Retour sur Investissement (ROI)

Ce document souligne plusieurs domaines de la gestion des comptes utilisateurs dans lesquels des économies importantes peuvent être réalisées en utilisant User Management Resource Administrator (UMRA). Il contient aussi des informations de nature à préparer un ROI. Sur demande, Tools4ever pourra vous fournir des chiffres supplémentaires basés sur des projets clients réels.

Les économies directes
Cette catégorie d’économies sera directement visible après introduction de UMRA. Pour calculer ces économies directes, les données statistiques en provenance du Helpdesk peuvent être utilisées (nombre d’appels, durée des appels, nombre d’employés impliqués, etc.).

	Une meilleure efficacité L’effort de gestion des comptes utilisateurs peut être considérablement réduit. En moyenne, créer un nouveau compte utilisateur prend approximativement 20 minutes. Avec UMRA, ce temps est réduit à 2-3 minutes. Le même calcul s’applique à l’édition et la mise à jour des comptes utilisateurs, déverrouiller et réinitialiser les mots de passe, supprimer des comptes utilisateur, etc.
	Un meilleur niveau de service L’introduction of UMRA permet de diminuer considérablement le temps nécessaire pour traiter une demande (depuis l’instant où la demande est postée à la mutation effective du compte utilisateur). UMRA permet au Helpdesk de traiter ces demandes indépendamment, plus rapidement et sans erreurs. Les mises à jour de comptes seront donc effectives beaucoup rapidement pour l’organisation. Le fait de traiter les demandes sans risques d’erreurs doit être souligné. Il est en effet très courant de fortement sous estimer le temps nécessaire pour réparer les erreurs de saisie dans les systèmes et l’impact que peuvent avoir ces erreurs sur l’organisation.
	Délégation de taches à des non administrateurs L’interface de UMRA pour les personnes non administrateurs est simple et sécurisée. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire d’impliquer des administrateurs hautement qualifiés et très occupés pour toutes les taches de gestion des comptes utilisateurs. Des taches complexes telles que les créations, les déplacements, les renommages de comptes (après marriage ou divorce par exemple) et les mises à jour des droits de sécurité sont considérablement simplifiées et peuvent être exécutées par des employés n’ayant pas de connaissances en matière de Système d’Information.

Les économies indirectes
L’introduction de UMRA permettra aussi des économies indirectes. Ces économies ne sont pas visibles immédiatement et sont plus difficiles à quantifier. Les dommages causés par des erreurs faites par l’administration système font généralement surface lorsque surviennent des incidents. Les coûts mis en jeu pour réparer ces dommages peuvent être considérables.

	Limiter la distribution des droits d’Administrateur En l’absence d’une solution telle que UMRA, chaque employé impliqué dans la gestion des comptes utilisateurs a besoin de nombreux privilèges sur le réseau. Il en résulte une faille importante, en effet, un employé du Helpdesk aura notamment besoin d’avoir le droit de visualiser et de modifier les ressources réseau (par exemple visualiser les boîtes aux lettres des membres de la Direction Générale ou les fichiers des Ressources Humaines. Utiliser UMRA permet de minimiser ces privilèges et limiter la fréquence des incidents. L’employé du Helpdesk ne pourra exécuter que des taches spécifiques (définies par l’administrateur) et rien d’autre.
	L’audit et le contrôle de la gestion UMRA permet d’auditer et de loguer les actions réalisées de manière à superviser toutes les activités réseau. Il est ainsi possible de déterminer exactement qui a fait quoi et quand sur le réseau. Il est dès lors bien plus simple de tracer la cause d’un incident. Une autre application possible est la collecte d’informations de Contrôle de Gestion. Ces données peuvent être utilisées pour organiser plus efficacement les taches du Helpdek.
	Renforcer l’image professionnelle du Département Informatique Les demandes soumises au Helpdesk seront traitées beaucoup vite et sans erreurs. Cela augmentera le niveau de service et contribuera à renforcer l’image professionnelle du Département Informatique envers les utilisateurs finaux.